Contact

Institut fédéral pour le Développement Durable
Rue Ducale 4
1000 Bruxelles

Tél: 02/501.04.62

Général: contact@ifdd.fed.be
Communication: communication@ifdd.fed.be
AIR: air-ria@ifdd.fed.be

Vous avez une remarque ou une plainte?

L’Institut Fédéral pour le Développement Durable accorde une grande importance à la qualité de ses services.  Si toutefois vous avez des remarques ou des plaintes, vous pouvez les communiquer au gestionnaire de plaintes.

Il traitera votre plainte et vous proposera la solution qui convient. Il mettra aussi tout en œuvre pour éviter que des plaintes similaires ne se représentent.

Une plainte ne remplace, en aucun cas, une procédure de recours prévue dans un cadre légal.

Comment introduire une plainte?

Par courriel à l'adresse contact@ifdd.fed.be en mentionnant "plainte" dans l'objet
Par simple lettre (IFDD, Gestionnaire de plaintes, Rue Ducale 4, 1000 Bruxelles)
Il va de soi que votre plainte doit être motivée et que vous devez montrer un intérêt personnel.

Les plaintes qui ne concernent pas les services rendus par l'Institut Fédéral du Dévloppement Durable ne seront pas traitées mais seront transmises, dans la mesure du possible, aux administrations concernées.

Un accusé de réception vous sera systématiquement envoyé. Une réponse motivée vous parviendra dans les 30 jours calendrier.

Vous n’êtes pas satisfait de la réponse?

Vous pouvez toujours introduire une plainte de 2ème ligne auprès du Médiateur fédéral.
http://www.federaalombudsman.be/fr/homepage
Rue de Louvain 48 bte 6, 1000 Bruxelles
Numéro gratuit 0800 99 961
contact@mediateurfederal.be